一,、案情綜述
2020年4月,，調(diào)解中心陸續(xù)收到多名投資者對同一只基金產(chǎn)品提起的調(diào)解申請,，稱該基金產(chǎn)品估值漲幅與凈值漲幅不一致；“跟跌不跟漲”有貓膩,；投資者虧損后，預(yù)“抄底”申購,，卻被告之該支基金已暫停申購,。投資者要求A基金公司賠償全部投資損失。經(jīng)了解,，該QDII基金產(chǎn)品投資海外ETF和相關(guān)主題基金,。凈值方面,，因該基金投資多個海外市場,，各市場交易時間存在差異，無法以某個時間點的價格走勢預(yù)估和判斷基金份額漲跌幅,。申購方面,，因A基金公司外匯額度不足，導(dǎo)致該基金無法在海外市場新建倉,，增量投資的收益預(yù)計較低,，且會影響該基金的申購和定投業(yè)務(wù)，贖回業(yè)務(wù)照常辦理,。A基金公司多次向投資者解釋該基金產(chǎn)品投資特點及暫停申購的原因,，但投資者不予認(rèn)可。
二,、調(diào)解過程和結(jié)果
考慮本案涉及投資者人數(shù)較多,，調(diào)解中心受理上述系列案件后，指定兩位調(diào)解員共同調(diào)處本案,。調(diào)解員通過細(xì)致的調(diào)解準(zhǔn)備工作了解到,，許多投資者在網(wǎng)絡(luò)上看到一篇關(guān)于該基金產(chǎn)品維權(quán)的文章，并在“群主”號召下集體維權(quán),。為防止糾紛持續(xù)發(fā)酵,，調(diào)解員首先針對“群主”開展調(diào)解，一是說明基金估值,、基金凈值的計算方法,，分析不一致的原因；二是說明投資者暫時不能申購的原因,，根據(jù)《公開募集證券投資基金運(yùn)作合理,、管理辦法》（中國證券監(jiān)督管理委員會令第104 號）第二十一條的規(guī)定，開放式基金的基金合同可以約定基金達(dá)到一定的規(guī)模后,，基金管理人不再接受認(rèn)購,、申購申請，但應(yīng)當(dāng)在招募說明書中載明,，基金合同生效后,，基金管理人可以按照基金合同的約定,，根據(jù)實際情況調(diào)整基金規(guī)模，但應(yīng)提前三日公告,，并更新招募說明書,。經(jīng)調(diào)解，“群主”對基金產(chǎn)品相關(guān)知識和法律,、法規(guī)有了理性理解,，退出并解散相關(guān)社交媒介群。同時,，A基金公司也提出加強(qiáng)投資者服務(wù)的具體方案,，該涉眾糾紛得以解決。
三,、調(diào)解心得
本案是一起典型的資本市場涉眾糾紛,。靈活、妥善化解此類糾紛,，及時,、有效回應(yīng)投資者的合理訴求，可以維護(hù)信心,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,。本案調(diào)解員抓住了從“群主”入手調(diào)解的破局關(guān)鍵，妥善調(diào)處了該系列案件,。處理類似涉眾案件,，一是要求調(diào)解員具有較強(qiáng)的綜合能力；二是針對主要矛盾設(shè)計調(diào)解策略,；三是源頭化解矛盾糾紛,，發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗”。調(diào)解過程中,，調(diào)解員收集多方信息,，巧用調(diào)解技巧，充分發(fā)揮調(diào)解一攬子化解糾紛的優(yōu)勢,，引導(dǎo)當(dāng)事人理性解決紛爭,。
