案例綜述：
投資者B與A證券公司因證券交易發(fā)生糾紛，為解決該糾紛,，投資者B自2013年初開始?xì)v經(jīng)１年多的時(shí)間先后嘗試了行政投訴,、信訪舉報(bào)、媒體爆料等多種辦法,，甚至因揚(yáng)言要炸掉營業(yè)部而被公安機(jī)關(guān)拘留數(shù)天,，雙方矛盾逐漸激化。然而,，調(diào)解中心僅介入不到２個(gè)月的時(shí)間,，雙方就由劍拔弩張走向了握手言和。
通過該案可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：1,、獲取當(dāng)事人的信任是調(diào)解成功的前提,。與訴訟、仲裁不同,，調(diào)解活動(dòng)的開展完全基于雙方當(dāng)事人的自愿,。A證券公司單方提交調(diào)解申請,，按照調(diào)解中心《調(diào)解規(guī)則》規(guī)定需要征得投資者B的同意。為徹底打消B的疑慮,，調(diào)解中心工作人員邀請B前來調(diào)解中心實(shí)地參觀,，B來到調(diào)解中心后，對調(diào)解中心及其“四位一體”機(jī)制有了更加充分的認(rèn)識(shí),，當(dāng)場簽署了同意調(diào)解確認(rèn)函,。２、調(diào)解方式靈活,、專家調(diào)解是調(diào)解成功的關(guān)鍵,，調(diào)解中心從《調(diào)解員名冊》中指定了一名熟悉證券行業(yè)、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富,、與B同籍的“老鄉(xiāng)”擔(dān)任調(diào)解員,，希望B能夠打消顧虙，向調(diào)解員敞開心扉,，暢所欲言,，從而使得調(diào)解工作能夠順利開展。最終該調(diào)解員促成雙方達(dá)成和解,。３,、對接仲裁是調(diào)解成功的有效保障。根據(jù)我國現(xiàn)行法律,，雙方達(dá)成的和解協(xié)議并無強(qiáng)制執(zhí)行效力,，任何一方均有可能反悔。因此,，雙方根據(jù)“四位一體”機(jī)制的安排,，通過對接仲裁，申請華南國仲快速作出仲裁裁決,，固化調(diào)解結(jié)果,，徹底實(shí)現(xiàn)定分止?fàn)帯?/span>
一、案情回顧
2007年3月,，投資者B與 A證券公司的客戶經(jīng)理鄒某相識(shí),。鄒某稱公司有內(nèi)幕，能夠提前預(yù)知股票價(jià)格漲跌,，只要將股票賬戶交由他們操作,，肯定只賺不賠。B遂在 A證券公司營業(yè)部開立資金賬戶交易股票,，并同意由鄒某私下為其操作股票賬戶,。2007年３月至2013年10月間，因鄒某理財(cái)不當(dāng)，致使B股票賬戶不斷發(fā)生虧損,。待B發(fā)現(xiàn)問題時(shí),，其損失已接近人民幣100萬元。B遂要求A證券公司賠償其股票損失,。A證券公司認(rèn)為,，B與鄒某系雙方故意隱瞞公司私下進(jìn)行代客理財(cái)；鄒某代B進(jìn)行證券交易,，并非履行職務(wù)或與履行職務(wù)相關(guān)的行為，且鄒某已于2012年離職,，公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。
雙方多次協(xié)商無果。B先后向行政監(jiān)管部門進(jìn)行投訴,，并求助于網(wǎng)絡(luò)媒體,，均未能解決問題。2014年3月,，情緒激動(dòng)的B揚(yáng)言要炸掉A證券公司營業(yè)部,，被公安機(jī)關(guān)拘留６日，B與A證券公司的矛盾進(jìn)一步激化,，其索賠金額提高到人民幣150余萬元,。A證券公司于2014年7月向調(diào)解中心提出調(diào)解申請。
二,、調(diào)解過程和結(jié)果
鑒于該案雙方劍拔弩張,、積怨極深，且投資者索賠金額較大,，調(diào)解員并沒有急于組織雙方會(huì)面,，而是先采取“背對背”調(diào)解的策略，分別約見當(dāng)事人,、做當(dāng)事人的思想工作,。調(diào)解過程中，調(diào)解員通過邀請B到自己辦公室談心,、拉家常的方式,，逐步取得B的信任，同時(shí)講明道理,、解釋法律法規(guī),，讓B能夠客觀的認(rèn)識(shí)案件情況以及可能存在的問題，調(diào)解員還反復(fù)提醒及勸導(dǎo)B要避免意氣用事,。經(jīng)過調(diào)解員專業(yè),、耐心的調(diào)解工作，雙方一步步妥協(xié)，差距亦一步步縮小,。2014年8月29日,，雙方達(dá)成和解，并簽署了和解協(xié)議,。
三,、對接仲裁
2014年9月3日，A證券公司依據(jù)該和解協(xié)議中的仲裁條款向華南國仲提交仲裁申請,，華南國仲在4個(gè)工作日內(nèi)作出了仲裁裁決,。A證券公司于該裁決書作出之日起3個(gè)工作日內(nèi)即履行完畢。
