文章來源：深圳證監(jiān)局
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受新冠肺炎疫情影響,，深圳市于3月14日至20日采取全市全員核酸檢測,，停止一切非必要流動,、活動等五項措施,。此時正值3·15前后,，深圳證監(jiān)局在堅決落實疫情防控相關要求的同時，根據(jù)證監(jiān)會投保局統(tǒng)一部署,，充分發(fā)動各方力量,，以“理性認識市場 投資量力而行”為主題,，組織開展3·15投保活動,，積極滿足線上及社區(qū)等各類投資者的教育需求，暢通投資者訴求渠道,，督促市場機構做好投資者服務,，切實做到疫情防控和投資者保護工作推進兩手抓、兩不誤,。
抗疫投保相結合,，主動作為彰顯行業(yè)擔當。一是以3·15投?；顒訛槠鯔C,，發(fā)動深圳證券行業(yè)投保力量，以實際行動支持深圳防疫抗疫工作,。在組織數(shù)百名“金融抗疫志愿者”奔赴抗疫前線的同時,，指導深圳市證券業(yè)協(xié)會聯(lián)合轄區(qū)證券公司籌集一批帶有投教相關宣傳標語的防疫口罩、酒精濕巾,、免洗消毒液,、食品等“3·15防疫物資”，以最快速度送到當?shù)叵嚓P部門和街道,，結合3·15投?；顒樱瑸樯鐓^(qū)投資者和防疫工作者送上溫暖問候,。二是督促轄區(qū)證券基金期貨經(jīng)營機構,、投教基地、行業(yè)協(xié)會積極履行社會責任,，在做好防疫工作前提下有序開展3·15投?；顒樱ㄟ^恰當方式為線上及社區(qū)居家等投資者普及投教知識和輸送“精神食糧”,。
強化投資者服務保障,，確保投保工作“不停擺”。一是提升金融服務便利化水平,，會同深圳各金融監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)文,，指導轄區(qū)相關行業(yè)協(xié)會發(fā)布倡議書，督促和指導轄區(qū)經(jīng)營機構明確遠程辦公安排,、確保關鍵崗位駐守,、加強信息安全管控，在疫情期間為投資者提供高效順暢的非現(xiàn)場服務,，鼓勵開展線上投教宣傳活動,。二是暢通投資者投訴舉報渠道,，在全市按下“暫緩鍵”的情況下，引導近期有訴求的投資者通過郵寄等方式提交投訴舉報材料,，并通過遠程方式處理“12386”督辦件,、各單位轉(zhuǎn)辦件以及證監(jiān)會“公眾留言”，確保投訴舉報渠道暢通,；指導轄區(qū)經(jīng)營機構增加線上服務人員,，提高系統(tǒng)運行投入，綜合運用網(wǎng)站及手機APP,、智能機器人,、客服熱線等線上服務平臺，及時響應投資者訴求,。三是持續(xù)推動矛盾糾紛多元化解,。指導深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心做好疫情期間調(diào)解工作安排，公示調(diào)解申請和案件材料接收郵箱,，發(fā)布有關典型案例,，引導當事人根據(jù)情況選擇電話或遠程視頻等方式調(diào)解糾紛，提供不間斷的調(diào)解服務,。
開展豐富多樣的投教活動,，切實提升投資者獲得感。一是發(fā)動上市公司力量觸達投資者,，指導深圳上市公司協(xié)會推動轄區(qū)上市公司積極參與3·15活動,，充分利用自身資源和特色，圍繞“理性投資”“讀懂上市公司報告”等主題制作并推廣投教產(chǎn)品,，通過網(wǎng)站,、投關平臺等線上渠道，面向投資者,、員工等各類群體開展投教宣傳,，擴大投教覆蓋面。二是指導經(jīng)營機構,、投教基地進一步創(chuàng)新線上投教形式,，通過“互聯(lián)網(wǎng)+投教服務”，為包括處在封控區(qū),、管控區(qū),、防范區(qū)的廣大投資者送上五彩紛呈的投教“云套餐”。推動構建多層次,、高質(zhì)量線上投教體系,，動員從事行業(yè)研究、投資顧問,、基金投資等業(yè)務的資深從業(yè)人員打造線上投教課程,，全方位滿足投資者教育需求,；引導形成多維度、立體化線上投教格局,，開展包括行業(yè)專家評析,、基金經(jīng)理專場直播、有獎知識問答等活動,，推出短視頻,、漫畫、動漫,、圖文等生動有趣的原創(chuàng)投教產(chǎn)品，并通過各類新媒體平臺,、郵件,、微信、微博等渠道大力宣傳,，讓投資者更方便,、更快捷獲取投教知識。
攜手相關單位進一步拓展投保合作,，實現(xiàn)協(xié)作共贏,。聯(lián)合中證中小投資者服務中心開展“讀公司年報 做理性投資”3·15投資者權益保護宣傳活動，共同發(fā)布以上市公司虛假陳述,、公開征集股東權利等事件為原型制作的投教動畫,，并圍繞如何讀懂上市公司報告主題開展3場線上講座，引導投資者提升閱讀和分析上市公司報告的能力,。聯(lián)合資本市場學院開展投教活動,，協(xié)同制作3張3·15投教海報，在學院院區(qū)內(nèi),、網(wǎng)站,、公眾號及“深圳投資者服務”公眾號等渠道推廣宣傳；共同邀請市場資深投教講師錄制“大咖帶你讀年報”系列投教短視頻,，自3月15日起,，圍繞注冊制、投資者適當性管理等主題,，以線上授課或互動形式持續(xù)開展投教宣傳,。
開展投資者問卷調(diào)查，進一步提高投保工作針對性,。以加強投資者合法權益保護為出發(fā)點,，指導深圳市證券業(yè)協(xié)會協(xié)同騰訊理財通、招商證券等單位,，通過線上方式開展資本市場投資者教育問卷調(diào)查,，深入了解,、分析投資者關注的投教工作主要方面以及獲取投教知識的習慣、方式等行為特征,，并就投教工作開展相關課題研究,，及時吸收通過問卷等收集的投資者關于投教工作的意見建議，力爭不斷提高投教工作針對性和實效性,。
重使命,，敢擔當。深圳證監(jiān)局將繼續(xù)在嚴格落實疫情防控措施的前提下,，統(tǒng)籌抓好投資者保護和教育各項工作,，與廣大投資者和社會各界一道，齊心協(xié)力,，攻堅克難,，推動轄區(qū)資本市場平穩(wěn)健康發(fā)展。
