案例綜述：
這是一起期貨公司和客戶的強行平倉糾紛,，在期貨行業(yè),，強行平倉是最容易出糾紛和訴訟的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如何在維護公司利益的前提下最大限度的保護投資者利益,，是期貨公司在強行平倉中需要去平衡和兼顧的,。在2015年的股市劇烈波動中，期貨公司和客戶遭遇了大量的強行平倉,，隱含的糾紛訴訟也為數(shù)不少,，希望此案的調(diào)解成功給行業(yè)一個借鑒,。
一,、案情回顧
2014年12月17日至19日，鄭州商品交易所甲醇期貨價格出現(xiàn)連續(xù)跌停的極端走勢,。
期貨公司客戶B于2014年12月17日白盤陸續(xù)買入4手甲醇1501和1手1505,，12月17日收市結(jié)算后B客戶賬戶可用資金為正數(shù)，風(fēng)險狀況正常,。
12月17日21：00夜盤開市,，甲醇1501跌停，1505大幅低開,，客戶賬戶可用資金為負,，A期貨公司于21：32分打電話通知客戶賬戶出現(xiàn)風(fēng)險，要求客戶追加保證金或自行減倉,，并表示如果行情接近跌停就實施強平,。因1501封死跌停無法成交，當(dāng)日23：10分左右A期貨公司在1505接近停板時對客戶的1505合約1手實施強行平倉,，并于23：34分通知客戶強平結(jié)果,，期間1505出現(xiàn)反彈上漲?？蛻粼谠陔娫捴斜硎酒谪浌緩娖剿俣忍?，希望給自己多預(yù)留一些追加保證金和自行處理時間。
12月18日白盤甲醇行情繼續(xù)跌停,，期貨公司于上午8：45分,、11：19分以及下午13：52分電話通知客戶需在18日夜盤開盤前最少追加一萬元，否則公司將在夜盤的集合競價期間實施強平,?？蛻粲?8：28分致電期貨公司表示會于夜盤開盤前轉(zhuǎn)入１萬元并在后續(xù)視需要繼續(xù)轉(zhuǎn)入資金,，強烈要求期貨公司不要對賬戶實施強行平倉，并于20：30分夜盤開盤前轉(zhuǎn)入一萬元整,。12月18日夜盤開盤后,，甲醇價格繼續(xù)大幅下跌，A期貨公司致電客戶要求追加資金,，客戶表示馬上轉(zhuǎn)賬,，要求期貨公司不要執(zhí)行強平。因客戶賬戶風(fēng)險較大,，A期貨公司于21：09分對客戶全部持倉執(zhí)行了強平,，客戶當(dāng)晚致電期貨公司詢問為何在自己轉(zhuǎn)賬時進行強行平倉，對期貨公司的強行平倉不能接受,，并要求恢復(fù)自己的持倉,。當(dāng)晚甲醇行情雖有反彈但后續(xù)幾個交易日甲醇行情繼續(xù)下跌。
2015年１月,，客戶以 A 期貨公司未及時履行通知義務(wù),、通知不明確和未給予合理追加保證金時間擅自強平為由向深圳證監(jiān)局進行投訴。
為更好解決糾紛,，防止客戶投訴升級,，A期貨公司積極引導(dǎo)客戶通過調(diào)解中心進行糾紛調(diào)解，最終客戶于2015年１月7日向調(diào)解中心發(fā)出調(diào)解申請書,，并提出賠償要求,。
二、調(diào)解過程和結(jié)果
2015年１月9日,，調(diào)解中心接受了客戶的調(diào)解申請,，在獲得調(diào)解雙方的同意后，確定了一位在期貨行業(yè)從業(yè)20余年,，對強行平倉工作以及相關(guān)期貨交易規(guī)則非常熟悉的調(diào)解員擔(dān)任本案調(diào)解員,。
調(diào)解員本著維護投資者利益、公平公正的原則,，查閱了與本案有關(guān)的書面和錄音資料,，并與雙方當(dāng)事人分別進行了多次“背對背”的電話溝通，了解事情原委,，知悉各方訴求,，厘清了此次案件中各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任———雖然期貨公司在執(zhí)行強平時無明顯過錯，但在執(zhí)行強行平倉的通知上不夠明確,，略有瑕疵,。由于行情的后續(xù)走勢使得強平實際上減少了客戶如果繼續(xù)持倉的損失，調(diào)解員根據(jù)各自責(zé)任初步提出了比較合理的補償方案建議。
客戶堅持的訴求與補償方案相去甚遠,，但在電話溝通中調(diào)解員感覺客戶愿意擺事實講道理,，并非無理取鬧之人，可能一是對期貨交易的結(jié)算風(fēng)控規(guī)則理解不夠,，二是對A期貨公司拒不承認有瑕疵的官方說辭感到氣憤,。因此，調(diào)解員準備了期貨行業(yè)的案例集發(fā)給客戶以作參考,，同時請客戶來到自己工作的期貨公司,，交流和熟悉期貨業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)則。當(dāng)感覺到客戶的情緒有所和緩,、談判有松動的余地后,，調(diào)解員趁熱打鐵立即邀請A期貨公司的處理人員來到現(xiàn)場，彼此以誠懇的態(tài)度進行溝通,，充分理解各自的立場和難處,，當(dāng)天雖然沒有達成一致意見，卻友好地共進了晚餐,。第二天,，調(diào)解員收到客戶電話，愿意接受調(diào)解方案,。
2015年3月6日,，按照調(diào)解中心工作規(guī)則,，雙方當(dāng)事人,、調(diào)解員共同來到調(diào)解中心，在工作人員安排下,，雙方簽署了和解協(xié)議書,。
